Refundering og fortrydelse

1. Sådan anmoder du

Send en anmodning til [email protected] med konto, Discord-server, betalingsdato og en kort forklaring. Send aldrig kortnummer eller andre fulde betalingsoplysninger.

2. Lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerret. Digitale tjenester kan være omfattet af særlige regler om fortrydelse og påbegyndt levering.

Sonora implementerer ikke automatisk bortfald af en fortrydelsesret. Et sådant flow kræver særskilt information, eksplicit samtykke og juridisk godkendelse.

3. Hvad vi vurderer

Anmodninger vurderes særskilt ved fejl eller mangler, dokumenteret dobbeltbetaling, mistanke om uautoriseret betaling, længerevarende Sonora-serviceproblemer og rimelige goodwill-anmodninger.

En refundering afvises ikke automatisk alene fordi tjenesten er digital eller allerede er taget i brug.

4. Tredjepartsafbrydelser

Kortvarige udfald hos Discord, mediekilder eller brugerens eget netværk giver ikke automatisk refundering, men væsentlig og dokumenteret manglende Sonora-levering indgår i vurderingen.

5. Uautoriserede betalinger

Kontakt både Kev Productions og din betalingsudbyder hurtigst muligt. Vi kan suspendere adgang og undersøge relevante Stripe- og auditreferencer uden at bede om fulde kortdata.

6. Udbetaling gennem Stripe

Godkendte refunderinger gennemføres via Stripe til den oprindelige betalingsmetode, når det er muligt. Bankens behandlingstid styres ikke af Sonora.

7. Juridisk bekræftelse

Frister, fortrydelsesmodel og forskelle mellem forbrugere og erhvervskunder skal bekræftes juridisk, før Sonora markedsføres som en fuldt godkendt dansk betalingsløsning.